Resi e Rimborsi

Hai 30 giorni dalla consegna per restituire un prodotto acquistato su mrbob.it, senza dover spiegare il motivo. Sono più dei 14 giorni previsti dalla legge per il diritto di recesso.

Come fare un reso

1. Scrivici a assistenza@mrbob.it entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e il prodotto da restituire. Se preferisci, puoi anche portarlo in uno dei nostri negozi (vedi sotto).
2. Ti rispondiamo con le istruzioni per la spedizione.
3. Spedisci il prodotto a: Mr Bob, Via Deruta 98, 00181 Roma (RM).

I pacchi che arrivano senza una richiesta di reso non possono essere accettati.

Reso in negozio

Puoi restituire un prodotto acquistato su mrbob.it anche in uno dei nostri negozi Mr Bob a Roma, senza spedirlo e senza spese. Porta il prodotto completo e il numero d'ordine entro 30 giorni dalla consegna:

• Mr Bob Appia — Via Appia Nuova 96, 00183 Roma
• Mr Bob Euroma2 — Viale dell'Oceano Pacifico 83, 00144 Roma (centro commerciale Euroma2)
• Mr Bob Libia — Viale Libia 108, 00199 Roma
• Mr Bob Marconi — Viale Marconi 54, 00146 Roma
• Mr Bob Tuscolana — Via Tuscolana 1182, 00174 Roma

Valgono le stesse regole del reso per spedizione: se il prodotto è difettoso lo verifichiamo insieme in negozio, e il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Spese di spedizione del reso

• Se hai cambiato idea (recesso): la spedizione del reso è a carico del cliente. Ti consigliamo un corriere con tracciamento, perché fino all'arrivo da noi il pacco viaggia sotto la tua responsabilità.
• Se il prodotto è difettoso, è arrivato danneggiato o non è quello che hai ordinato: la spedizione del reso è a carico nostro, e ti mandiamo noi un'etichetta prepagata.

Condizioni del prodotto

Il prodotto deve tornare completo di accessori e, se possibile, nella confezione originale. Puoi provarlo come faresti in negozio; se risulta usato oltre quanto serve per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, o danneggiato, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla perdita di valore.

Le stesse regole valgono per i prodotti nuovi, open-box e ricondizionati.

Prodotti che non si possono restituire

• prodotti sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non si possono restituire una volta aperti dopo la consegna;
• buoni regalo.

Rimborso

Quando il reso arriva lo controlliamo e ti scriviamo l'esito. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla tua richiesta di reso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto; possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto prima di effettuarlo. In caso di recesso rimborsiamo anche le spese di consegna che hai pagato, fino al costo della spedizione standard.

I tempi di accredito dipendono poi dalla tua banca o dall'emittente della carta.

Prodotti difettosi e garanzia

Controlla il pacco alla consegna e scrivici subito se qualcosa non va. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi: in caso di difetto ripariamo o sostituiamo il prodotto, e se non è possibile ti rimborsiamo.

Contatti

Per qualsiasi domanda sui resi scrivici a assistenza@mrbob.it.